Rendkívüli tájékoztató: a COVID-19 koronavírus kapcsán életbe lépett változásokról. Folyamatosan frissülő információkat talál itt.

Most akár 30% kedvezmény konyhai eszközökre! Megnézem

 

Rendkívüli tájékoztató: a Covid-19 coronavírus kapcsán életbe lépett változásokról

Tisztelt Ügyfeleink!

Fontos számunkra az Önök és munkatársaink egészsége és biztonsága, ezért óvintézkedéseket vezettünk be egyes szolgáltatásainkhoz kapcsolódóan. Folyamatosan figyeljük a járvány következtében kialakult helyzetet, és a hatóságok legfrissebb információi, ajánlásai alapján megtesszük a megfelelő lépéseket.

A Magyarországon kialakult helyzetet és intézkedéseket figyelembe véve (érintésmentes ügyintézés, fokozott fertőtlenítés, rövidített nyitvatartás stb.), mindent megteszünk annak érdekében, hogy segítsünk Önnek, és előre elnézést kérünk, ha a bejelentett javítási igények kezelésében késedelmet tapasztal.

Szerviz szolgáltatások

Amennyiben készüléke meghibásodik, kérjük először minden esetben hívja ügyfélszolgálatunkat. Előfordulhat, hogy munkatársaink telefonon is tudnak segíteni Önnek a probléma megoldásában, anélkül, hogy egy szakembernek személyesen ki kellene mennie Önhöz.

Ha mindenképpen szükség van képzett szervizszakember segítségére, hibabejelentését továbbítjuk szerződött szervizpartnerünknek, de a javítás elvégzését, a szervizpartnerek korlátozott működése miatt, nem tudjuk garantálni.

Ha Ön, családtagja vagy közvetlen munkatársa az elmúlt 14 napban a COVID-19 koronavírus által fertőzött területen járt, várjon 2 hetet mielőtt kihívja a szervizt. Amennyiben influenza tüneteit (láz, akut légzési nehézségek) észleli magán vagy valamelyik családtagján, kérjük, ne hívja ki a szervizt. A tünetek megszűnése után is várjon minimum 7 napot, mielőtt a szerviz munkatársával kapcsolatba kerül. Amennyiben a szervizes kolléga a vírusra utaló tüneteket tapasztal a látogatás során, felfüggesztheti a javítást.

Abban az esetben, ha van már megbeszélt szerviz időpontja, de a fenti esetek egyike fennáll, kérjük halassza el a találkozót egy későbbi időpontra.

Munkatársaink és szervizpartnereink egészségének és biztonságának védelme érdekében az Electrolux további óvintézkedéseket vezetett be. Ezek kiterjednek az otthonaikban történő helyszíni javításokra, valamint a szervizekben történő személyes találkozásokra (pl. ha Ön megy be egy megrendelt alkatrészért egy üzletbe). A találkozás során munkatársaink kerülik a közvetlen érintkezést (beleértve a kézfogást), arcmaszkot viselhetnek, és kérdéseket tehetnek fel az Ön egészségi állapotával kapcsolatban (esetleg javasolhatják a találkozó/javítás elhalasztását).

A webshop továbbra is működik

Jelen egészségügyi helyzetben kiemelten fontos, hogy fokozott figyelmet fordítsunk környezetünk és otthonunk tisztaságára. Webáruházunkból továbbra is rendelhet készülékei hatékony működéséhez szükséges tisztítószereket, tartozékokat és egyéb eszközöket, alkatrészeket. Rendelését házhoz szállítjuk, de a szállítási idő 2-3 nappal hosszabb lehet a megszokottnál.

A megvásárolt termékek visszaküldésére 2020. márcis 23-tól átmenetileg nincs mód. Kérjük, hogy amennyiben a megvásárolt termékre bármilyen okból nincs szüksége, a vásárlás napjától számított 14 napon belül az ugyfelszolgalat@electrolux.com email címre szíveskedjen elküldeni a vásárlás beazonosításához szükséges adatokat (vásárló neve és címe, PNC, termék megnevezése, visszaküldés oka) tartalmazó üzenetet. Az így beérkezett igényeket rögzítjük, a vírushelyzet rendeződése után pedig a termékeket visszavesszük és minden vásárlót kártalanítunk.

A webáruházunkban rendelt termékek szállítási ideje 2-3 nappal hosszabb lehet a megszokottnál.

Szállítás

A kiválasztott termékeket csak Magyarország területén belül szállítjuk ki. Amennyiben külföldi szállítási címet szeretne megadni, kérjük, válassza ki az adott ország webshopját, és ott adja le rendelését.

A megrendelt alkatrészt illetve tartozékot azok eredeti formaterve szerint szállítjuk. Az Electrolux fenntartja azt a jogot, hogy kisebb technikai változtatásokat hajtson végre, amelyek nem érintik az alkatrész illetve tartozék működőképességét. Megrendeléseket csak Magyarország területén belül szállítjuk ki. Az alkatrészeket illetve tartozékokat, amelyeket „raktáron” kifejezéssel jelölünk, általában 7 munkanapon belül szállítjuk, a „nincs raktáron” kifejezéssel jelölt alkatrészek illetve tartozékok pedig raktárba érkezés után szintén 7 napon belül szállítjuk. Tudatjuk Önnel, ha az alkatrész illetve tartozék nem áll rendelkezésre e becsült szállítási időkön belül. Amennyiben valamelyik alkatrész illetve tartozék nem áll rendelkezésre a megrendelt mennyiségben, erről tájékoztatjuk Önt, és eldöntheti, meg akar-e rendelni kisebb mennyiséget vagy sztornózza megrendelését. A szállítás egyszeri költsége: 990 forint, míg az utánvétes szállítás díja 1790 forint, amely rendelési értéktől függetlenül minden utánvétes rendelésnél felszámításra kerül.

Ingyenes kiszállítás 12 500 Forintot meghaladó rendelés esetén. Ha a szállításra nincs lehetőség harminc (30) napon belül, sztornózhatja a megrendelést. Ha bármilyen fizetésre került sor, ezt harminc (30) napon belül visszatérítjük Önnek.